WEN WIR SUCHEN

Kundenzufriedenheit ist das, was dich an deiner Arbeit am meisten motiviert. Du arbeitest gerne selbstständig, selbstorganisiert und in einem tollen Team. Es fällt dir leicht, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen. Du hast bereits Erfahrung in der Schulung und im Kundenservice und Lust, bei einem etablierten und gleichzeitig weiter wachsenden Softwareunternehmen zu arbeiten, welches die Digitalisierung der Rechnungsverarbeitung für unsere Kunden zum Kinderspiel macht und sich stetig weiterentwickelt. Du hast Spaß daran auf Deutsch und Englisch unsere nationalen und internationalen Key Account Kunden (z.B. aus den Bereichen Hospitality, dem Gesundheitssektor und der kommunalen Verwaltung) zu unterstützen und zu schulen. Hierfür musst du kein IT-Experte (m/w/d) sein, aber offen und lernbereit dich in in diese Themen einzuarbeiten.

DEINE ROLLE

Du fühlst dich dafür verantwortlich, dass die Anforderungen unserer Key Account Kunden bestmöglich erfüllt werden und sie sich bestens betreut fühlen.
Durch die Schulung unserer Direktkunden stellst du sicher, dass diese alle Anwendungsmöglichkeiten unserer angebotenen Software-Lösungen kennen und diese versiert ausführen können, um eine bestmögliche Customer Experience zu bieten.
Damit unsere Key Accounts immer über Neuerungen und deren Anwendungsmöglichkeiten informiert sind, bereitest du entsprechende Präsentationen vor und hältst diese.
Für die Betreuung und Unterstützung unserer Kund:innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie der Beantwortung von Kundenanfragen und Lösung von Problemen in Bezug auf unsere Produkte oder Dienstleistungen bist du erste Ansprechpartner*in.
Insgesamt gewährleistest du einen hohen Servicestandard und eine exzellenten Kundenerfahrung für unsere Key Accounts und hast Freude daran Neues zu vermitteln.

DAS BRINGST DU MIT

Kommunikationsstärke und Kundenorientierung: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, gewinnendes Auftreten, kombiniert mit Kundenorientierung und der Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
Teamgeist: Freude an der Zusammenarbeit mit Kollegen und Dienstleistern, One-Team-Mentalität und Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, zusammen mit der Fähigkeit zur Problemlösung und effektiven Priorisierung von Aufgaben.
Persönliche Kompetenzen: Hohe Begeisterungsfähigkeit, Eigenverantwortlichkeit sowie ein Growth-Mindset. Darüber hinaus Lösungsorientierung und effektive Priorisierung von Aufgaben. Neugier und Spaß daran Neues zu lernen, zu vermitteln und mitzugestalten.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Kaufmännisches und IT-Verständnis: Gute Auffassungsgabe und ein gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und Interesse an IT-Themen. Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) und wünschenswerte Vorkenntnisse in Jira.
Ausbildung und Berufserfahrung: Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung sind von Vorteil. Erfahrung in der Schulung und im Kundenservice, bzw. in einer ähnlichen Position, bringst Du mit. Darüber hinaus hast du bestenfalls eine Fortbildung als Trainer (m/w/d) absolviert.

WAS DICH ERWARTET

Intensive Einarbeitung on-the-job
Faire Bezahlung und betriebliche Zusatzleistungen
Hybrides Arbeiten; feste Homeoffice-Tage Mo. und Fr.
Viel Platz für Deine Ideen und Weiterentwicklung
Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
Eine offene Unternehmenskultur mit regelmäßigen Mitarbeiterfeedbacks
Weiterbildungen z.B. Teilnahme an digitalen Sprachkursen
Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
Frisches Obst und Getränke
Eine moderne Arbeitsumgebung mit freundlichen Bürohunden

WARUM BEI UNS

Bewährter Erfolg: Seit unserer Gründung im Jahr 2005 zählen wir zu den führenden Anbietern von BPaaS-Lösungen für digitales Auftrags- und Kreditorenmanagement.
Globales Wachstum: Mit einem jährlichen zweistelligen Wachstum sind wir auf dem Weg zu noch größerer Dynamik und internationaler Präsenz.
Innovation als Kernstück: Als neuer Teamkollege*in hast du die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten und unsere Zukunft mitzugestalten.

INTERESSE?

Dann bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsformular! Ein Anschreiben ist für uns keine Pflicht. Sende uns einfach deinen Lebenslauf zur Prüfung. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Customer Success Manager / Trainer (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Solingen